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澳门黄色网站_Feedback也很重要

  • 编辑:
  • 时间:2020-01-09 13:36:48
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澳门黄色网站_Feedback也很重要

澳门黄色网站,q1:feedback和review一样吗?

a:不一样。这个问题之前也解释过。

feedback是指客户针对于购买的订单做出的综合评价,内容包括服务水平、物流时效、描述符合与否等方面;只有在该店铺购买过的用户才能留评。

review是指亚马逊用户对产品listing做出的评价,评价范围只针对于产品本身的相关参数;浏览过该listing的亚马逊用户都可以留下评论。

从实用的角度来说,留feedback的客户会远远多于留review的数量。

q2:feedback对店铺有影响吗?

a:毋庸置疑。

①亚马逊对feedback的等级评价是以最近12个月的记录为准的。如果反馈率超过95%(理想状态下是98%),那么你就有很大机会获得那个一闪一闪亮金金的buy box!

②feedback 会影响卖家账户 odr指标。

odr(order defect rate)订单缺失率:

订单缺失的指标包含收到1到2颗星的差评、a-to-z 担保索赔申请和信用卡拒付占总订单的比率。

收到差评后如果请求客户移除(成功后)便不会计入,但请求客户移除差评也不是什么简单的事。卖家要注意的是odr不要超过1%,不然对帐户会有不利影响,严重时还可能被封号。

q3:如何获得好的feedback?

a:从feedback的来源说起,构成feedback的内容包括服务水平、物流时效、描述符合与否等,也就是说,卖家出了要做好产品之外,服务、物流和listing的设置都不能懈怠,回复顾客的邮件要尽快,最晚不能超出24小时;尽量发fba,保证物流的时效(就算买家因为物流的原因吐槽,你也能向亚马逊申诉是fba的问题);做好listing的优化,并不是要自吹自擂,描述要与实际相符,在这个基础上尽量做得完美,避免因为描述不符带来的差评。

然而正常只有10%的买家会主动留评论,更别说是好评了。所以卖家要有一些小心机,除了邮件引导留评论之外,还可以在包装上下手,比如手写张卡片求好评跟产品一起寄给买家之类的,或者赠送一些相关的小饰品、小礼物,特别是在节日的档口,具体实施要根据产品特征。

q4:收到feedback不好的评价怎么办?

a:请快速立刻马上解决好嘛!

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